Frequently asked questions
Wanneer komt mijn bestelling aan?
Wij begrijpen dat je zo snel mogelijk met je herstel aan de slag wilt. Daarom hanteren wij een snelle verwerking: bestel je op een werkdag, dan wordt je pakket dezelfde dag nog verzonden.
Over het algemeen kun je rekenen op een bezorgtijd van 2 tot 4 werkdagen. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je direct een e-mail met een Track & Trace-code, zodat je de zending tot aan je voordeur kunt volgen.
Hoe kan ik mijn product retourneren?
Niet tevreden met je aankoop? Geen probleem. Je hebt bij ons 14 dagen de tijd om je retour aan te melden. Na de aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
Hoe werkt het?
- Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar admin@movemedics.nl met je ordernummer.
- Verpak het product in de originele staat en verpakking.
- Stuur het pakket naar ons op (de verzendkosten voor een retour zijn voor eigen rekening).
Let op: In verband met de hygiëne kunnen producten zoals de FITSOCKR Gripsokken en de MoveMedics Nachtspalk alleen geretourneerd worden als de verpakking ongeopend en de verzegeling nog intact is. Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Heb je een vraag over een product, je bestelling of heb je advies nodig bij je keuze? Wij staan voor je klaar! Je kunt ons het beste bereiken via e-mail op: admin@movemedics.nl.
Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden (op werkdagen). Vermeld bij vragen over je bestelling altijd even je ordernummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is?
Dat is vervelend en zeker niet de bedoeling! Hoewel wij onze producten met de grootste zorg inpakken, kan er tijdens het transport wel eens iets misgaan.
Is je product beschadigd aangekomen? Volg dan deze stappen:
- Maak binnen 48 uur na ontvangst duidelijke foto’s van de beschadiging en de verpakking.
- Stuur de foto’s samen met je ordernummer naar admin@movemedics.nl.
- Wij beoordelen de schade direct en zorgen indien nodig kosteloos voor een vervangend product of een passende oplossing.
Stuur een beschadigd product niet zomaar retour voordat je contact met ons hebt opgenomen; we lossen het graag eerst samen met je op!
Waar is MoveMedics gevestigd?
MoveMedics is een trotse Nederlandse onderneming en wij zijn gevestigd in Rotterdam. Vanuit onze basis in de havenstad werken we dagelijks aan het selecteren van de beste hulpmiddelen en zorgen we ervoor dat jouw bestellingen zo snel mogelijk worden verwerkt en verzonden.
Let op: Wij zijn een webshop en hebben momenteel geen bezoekadres of fysieke winkel. Het afhalen van bestellingen is daarom helaas niet mogelijk.
Voorwaarden & Privacy
Algemene Voorwaarden
Korte samenvatting van de belangrijkste regels
1. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen bij MoveMedics. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze leverings- en betalingsvoorwaarden.
2. Prijzen en Betaling
Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden in de webshop (o.a. iDEAL).
3. Levering
MoveMedics streeft naar verzending op dezelfde dag. De gemiddelde levertijd bedraagt 2-4 werkdagen. Overschrijding van de levertijd geeft geen recht op schadevergoeding.
4. Herroepingsrecht & Hygiëne
Conform de wet heb je 14 dagen bedenktijd. Let op: In verband met gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen producten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals de MoveMedics Nachtspalk en FITSOCKR Gripsokken) niet worden geretourneerd.
5. Garantie & Aansprakelijkheid
MoveMedics levert producten van hoge kwaliteit. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor letsel of schade door onjuist gebruik van onze producten. Raadpleeg bij twijfel over je gezondheid altijd een fysiotherapeut of arts.
Privacyverklaring
Hoe wij met jouw gegevens omgaan
MoveMedics respecteert de privacy van alle gebruikers en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.
1. Welke gegevens verzamelen wij?
Wanneer je een bestelling plaatst, hebben we je naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om de bestelling uit te voeren en je van het verloop op de hoogte te houden.
2. Waarvoor gebruiken we je gegevens?
- Orderafhandeling: Om je pakketje in Rotterdam in te pakken en naar je toe te sturen.
- Klantenservice: Om je vragen via admin@movemedics.nl te kunnen beantwoorden.
- Wettelijke plicht: Voor onze belastingaangifte bewaren we factuurgegevens volgens de wettelijke termijn.
3. Delen met derden
Wij verkopen je gegevens nooit aan derden. Wij delen je gegevens alleen met partijen die noodzakelijk zijn voor jouw bestelling, zoals de bezorgdienst (om je pakket te leveren) en de betaalprovider.
4. Jouw rechten
Je hebt altijd het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Stuur hiervoor een bericht naar admin@movemedics.nl.